Retailing Mix: La experiencia de los sentidos. Gestionando las expectativas
by Belen Sandoval Rodriguez in Trade Marketing & Retailing
http://marketing.blogs.ie.edu/archives/2006/06/retailing_mix_l.php
Innovación
Los actores del comercio están viviendo importantes momentos de cambio fruto de la fuerte competencia. El deseo de maximizar la rentabilidad de cada negocio exige un conocimiento actualizado de la industria del “RETAIL” que posibilite anticiparse a futuras situaciones y que garantice la continua adaptación a las necesidades del cliente de forma eficaz.
Para ello, el diseño y la personalidad de la TIENDA junto con la presentación del producto – merchandising, influirán en gran medida en el comportamiento del consumidor y, en consecuencia, en su motivación a la compra.
Entendiendo los mecanismos sensoriales del consumidor, que pueden parecer caóticos y azarosos, podremos predeterminar las respuestas del mismo ante los distintos estímulos dentro y fuera de la tienda. Podremos llegar a “codificar” las repetidas acciones del consumidor en el acto de la compra, originadas por las sensaciones producidas en las personas, dentro de un ambiente controlado, como es el del punto de venta. Este análisis nos dará una secuencia lógica en el establecimiento de prioridades y en la gestión del espacio de venta.
Los consumidores se forman sus opiniones sobre las tiendas, incluso antes de que entren en ellas a través de toda una variedad de signos y símbolos que son mandados desde el punto de venta. Antes de que los consumidores inicien su acto de compra, ya tienen en la mente unas expectativas aproximadas sobre lo que les va a ofrecer la tienda que ellos elijan. De ahí la importancia de desarrollar un buen plan de comunicación fuera del punto de venta, a través de la gestión de dichas expectativas y del fortalecimiento de la imagen de marca, que se forma desde las primeras impresiones del consumidor.
Pero, y ¿cómo sé comunica la Personalidad de la Tienda, fuera de la tienda?: Los “retailers” se comunican concretamente con sus consumidores a través de imágenes visuales; y los fabricantes a través de la atracción del packaging de sus productos. La intención del diseñador y merchandiser tiene que estar en consonancia con la reacción del consumidor, a través de la gestión del nivel de expectación del mismo hacia el punto de venta y el cúmulo de imágenes que éste recibe, las que estimulan su percepción de la tienda y hacen que entre o no.
Por tanto es indispensable una óptima gestión del punto de venta por parte, tanto del fabricante, como del Distribuidor. El fabricante lo desarrolla a través de su política comercial y merchandising propio. El distribuidor lo hace a través de la gestión del trade marketing de su tienda.
El Fabricante se preocupa cada vez más del Punto de venta, desarrollando un merchandising activo (de acuerdo con su Imagen de Marca – Segmentación – Posicionamiento) consistente en generar movimiento de entrada al punto de venta: aumentar la afluencia de público interesado; crear el ambiente adecuado para una buena atención al cliente; poner el producto en manos del consumidor, en el tiempo y cantidad adecuada: impulsar la relación entre la necesidad del producto y el distribuidor; multiplicar los efectos de una campaña dentro y fuera del punto de venta: exprimir las acciones que desarrollan “Imagen de Marca”; gestionar adecuadamente la superficie de venta: rentabilidad del producto; dotar de vida al producto a través del packaging atrayendo la atención del comprador-consumidor e incrementando la rotación de los productos y todo ello, minimizando los constes derivados de poner el producto en las tiendas.
A su vez, el Distribuidor se preocupa por su Superficie de Venta, implementando también un merchandising activo consistente en la optimización de su ubicación: su Localización n; la circulación y el tráfico en la tienda; el número y la calidad de sus clientes. La optimización de la cesta de la compra: la rentabilidad por cliente; la optimización en la gestión del Surtido y de los Stocks; desarrollar la creatividad en el punto de venta: atraer y fidelizar a los clientes y maximizar el potencial de mercado de cada tienda: maximizar la relación con el consumidor a largo plazo.
En definitiva, y para terminar, el RETAIL comienza con la captación de las expectativas del consumidor – cliente y acaba con la gestión óptima de sus sensaciones y experiencias de compra, con el fin último de que éstas sean gratificantes e induzcan a una nueva experiencia.
Terror en el hipermercado
Preocupación en el gran consumo ante el cambio de patrón del comprador
A.M.VÉLEZ – ENV.ESPECIAL VALENCIA – 30/10/2009 05:00 http://www.publico.es
El consumidor actual quiere productos rebajados.
El consumidor actual quiere productos rebajados.
El gran consumo, agrupado en Aecoc, clausuró ayer en Valencia su IX Congreso en un ambiente de preocupación ante el incierto final de la crisis y la guerra de precios para no perder clientes. La industria agroalimentaria y los grupos de distribución (principales socios de Aecoc) no siempre tienen intereses comunes y sus problemas son diferentes (el sector agroalimentario es de los pocos que crece con las crisis); pero entre los casi 1.100 empresarios presentes hubo unanimidad en una cosa: a la hora de llenar la cesta de la compra, el desplome del consumo y el miedo a perder el empleo han convertido al precio en el principal resorte que mueve a los consumidores españoles, que se han vuelto “tan ahorradores como los suecos”, como dijo ayer el profesor del IESE José Luis Nueno.
Incoterms
El comercio internacional como cualquier actividad humana, está regulada por una serie de reglas las cuales son establecidas por la Cámara de Comercio Internacional, estas reglas se denominan Incoterms (Internacional Commercial Terms) y representan el resultado de la interpretación de los términos comerciales utilizados en las operaciones de comercio exterior; tienen el objetivo de dejar claras las condiciones de entrega de la mercancía e Indican la distribución de los gastos de seguros y transporte entre el comprador y el vendedor.
Enlazate
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Corresponde en este punto describir a los competidores, quienes son, donde están, que tamaño tienen, cuanto usan de este tamaño y cual es la participación en el mercado o volumen total de ventas. Evaluar las fortalezas y debilidades de la competencia y de sus productos o servicios. Debe analizarse esa competencia a la luz de aspectos como volúmenes, calidad y comportamiento de esos productos o servicios, precios, garantías, entre otros. Igualmente importante es la evaluación de las capacidades técnicas, financieras, de mercadeo y tendencias en la participación de ellas en el mercado total.
Conocer las estrategias de diferenciación, las barreras de protección y las estrategias de mercadeo de la competencia son elementos que permitirán definir nuestras propias estrategias de competitividad y mercadeo para capturar la participación de mercadeo. Igualmente definir nuestras ventajas competitivas, nuestra propia barrera de protección y detectar las debilidades de la competencia que pueden explotarse para garantizar esa porción de mercado a nuestra empresa.
LA COMPETENCIA
Son todas aquellas empresas que elaboran y venden lo mismo que usted y la misma clientela de su mercado meta.
La competencia es necesaria investigarla y analizarla, para ello debemos recabar información sobre muestra representativa de ella, sobre la competencia es necesario investigar.
Donde están ubicados
Cuantos son.
Cuantos son según el tamaño?
Que productos ofrecen
Quienes son sus clientes
Porque le compran
Que piensa sus clientes de sus productos
Cuales son sus tácticas y formas de publicidad
Cuales son sus formas de distribución
Productor- cliente-
Productor- Detallista- cliente
Productor- mayorista- detallista- cliente
¿Cuales son sus tácticas y/o formas de publicidad?
A. Medios de comunicación para publicitarse.
B. Características del producto, precio, distribución, y si el servicio están haciendo énfasis sobre lo que hacer en su publicidad?
C. Ofertas y descuentos.
D. Como en el caso de la segmentación de la demanda, también se puede generar una estructura del mercado desde la perspectiva de los competidores como sigue:
> Monopolios
> Oligopolios
> Mercados puramente competitivos
> Mercado con competencia imperfecta
> Varios aspectos a tomarse en cuenta, en el análisis de la competencia:
> Localización de la competencia
> Estacionalidad d e la oferta
> Líneas d e productos
> Capacidad instalada.
(PLV) Publicidad en el Lugar de Venta
A día de hoy, parece imposible imaginarse cualquier tipo de comercio que prescinda completamente de la publicidad. Esta publicidad en el punto de venta, o PLV, pensada para informar y orientar al cliente al tiempo que incentiva la acción de compra, nos sirve también como un modo de animar el punto de venta.
DILO un proyecto para 20.000 empresas Canarias
El director de la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información (ACIISI) del Gobierno de Canarias, Juan Ruiz Alzola, presentó el proyecto DILO (Difusión de la Innovación Local), un proyecto auspiciado por la ACIISI y gestionado por el Instituto Tecnológico de Canarias (ITC) para llevar la innovación a más de 20.000 empresas de todos los rincones de las Islas.
http://www.canariaseconomica.com/?op=displaystory&story_id=23023&format=html
Merchandising ¿Cómo rentabilizar el Punto de Venta?.
Merchandising ¿Cómo rentabilizar el Punto de Venta?.
Pasado, presente y futuro
Cuaderno en PDF
Como hacer presentaciones rapidas para vender tu negocio o tus proyectos
Hay muchas personas que cuando tienen que hacer una presentación en público se hacen preguntas del tipo “¿qué tal lo haré?”, “¿qué impresión voy a causarles?” y otras por el estilo. Este enfoque no es correcto. Una presentación no es ni un examen ni un concurso de belleza. Sólo tiene una función: Convencer a los demás de tu punto de vista, tanto si se trata simplemente de facilitar información, conseguir que los demás hagan algo o evitar que hagan lo que no deseas que hagan.
Más: http://www.videolever.com/Presentación
Logística
La forma más directa y clara de comprender la logística empresarial es definiéndola a través de las actividades que la constituyen o conforman. Y si de ello se trata, la mejor forma de hacerlo es diciendo que la logística empresarial se ocupa del suministro y gestión de materias primas e insumos, como de la distribución de productos o servicios, haciéndose cargo para ello de temas tales como el transporte, el mantenimiento de inventarios, el procesamiento de pedidos, las compras, la planificación de productos, el empaquetamiento de protección, el almacenamiento, el tratamiento de mercancías y el almacenamiento de información.
Logística
http://www.monografias.com/trabajos36/logistica/logistica.shtml?monosearch
Enlaces
